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人民满意的公务员到底啥样?他们的故事告诉我们答案

2019-11-21 13:33:12 浏览量:2619

9月26日下午,第四届省级“公务员满意人民”和“集体公务员满意人民”表彰大会在浙江省人民大会堂举行。会议赞扬了39名"对人民满意的公务员"和20名"对人民满意的公务员"。

在表彰大会上,五名被表彰的代表发言,一致表示将继续努力取得新的成就,使党安心,人民满意。

奉献的生活就是幸福的生活。

象山县畜牧兽医站站长陈淑芳

1987年,我从金华农业大学毕业,回到我的家乡香山当兽医。在过去的33年里,我只做了一件事,那就是下去村长,进入篱笆头,对付猪、鹅等。每天,我汗流浃背地工作,回家时浑身发臭。很多人问我一个问题:当你有很多机会换职业和搬家的时候,为什么你一直跑到农村、养猪场和鹅场?你到底在策划什么?我的理解是奉献的生活是幸福的生活和有意义的生活。

首先,扎根基层是我不后悔的选择。

作为兽医,我每天都闻到猪粪和鹅屎的味道。我经常不得不在晚上营救难产的母猪。有时候农民仍然不明白。没有坚持和坚韧,就很难坚持下去。几年前,猪附红细胞体病等人畜共患传染病扩散开来,高致病性和高死亡率使农民一提到“依恋”就脸色苍白。有一个农民,他第一次养猪时,遇到了一种“伴随疾病”,数百头猪面临灭绝的灾难。下班后我连续4天开着几十公里的山路,蹲在一个散发着热气的猪圈里给猪注射和滴注生理盐水。一天晚上,当给母猪一根挂针时,她猛地抬起头来。长针穿过我的食指,鲜血涌出。我忍受着剧烈的疼痛,继续治疗直到深夜。然而,由于效果并没有立即显现,农民们很不耐烦,说了几句风凉话。在回家的路上,我不知道我的手是疼还是难过。我的眼泪充满了我的眼睛,模糊了我的视线。我差点和我的车和人一起掉进海里。那天晚上,我彻夜未眠,结果却犹豫不决。但是第二天早上,当农夫打电话兴奋地告诉我,“我所有的母猪都站起来了,”最初的颤抖和委屈似乎立刻消失了。群众的笑脸是最大的安慰和鼓励。这些年来,每当我为农民挽回损失,看到他们的微笑,我就更加坚定了自己最初的选择。

为农业、农村和农民服务,不仅要有感情,还要有真正的技能。参加工作后,为了提高我的专业水平和服务能力,我先后完成了在职本科、硕士和博士学位的学习,“在地球上写论文”,成为全省第一位基层畜牧兽医博士。平时,我随身带着一本“问与答”的笔记本,上面写着对农民的咨询、我自己访问和回答的技术要点以及我的研究结果。多年来,我带领团队多次攻克人畜共患疾病的传染病防控技术,创造了“水禽逆向繁殖”的新模式。五篇论文获得国家农业科技论文一等奖。

第二,帮助农民致富是我一贯的坚持。

作为一名农业、农村和农民的工作者,帮助农民致富是我的责任和使命。2000年的一天,我在一次探访中遇到一位残疾妇女在哭泣。她告诉我家里所有的鸡都死了,她丈夫病得很重。看到她的家庭正面临困难,我拿出一万元,请她把养鸡场改造成养猪场。我还要求她买10头母猪送给她。之后,我跑去引导她三天两头。目前,她的养猪场有300多头猪,赚钱和建造别墅,从而成为残疾人养猪致富的典范。她在小屋斜上方写下了“陈师傅,一个好人”。在象山,许多农民都叫我“陈师傅”,这让我心里感到非常亲切和温暖。

我有一个养了我19年的大养猪户。他6年前触电身亡,他的妻子生病了。我放弃了休息时间去帮助照顾养猪场,并办理了各种手续,以振兴这个濒临困难的万头示范养猪场。一个除夕,养猪场大面积感染了呼吸道疾病。我什么也没说就冲了过去。当我筋疲力尽地回到家时,香山市已经灯火通明,年夜饭已经凉了。当时,我收到妻子的短信:“方舒修女,有你在背后支持我,帮助我,我们家有勇气复兴,过上美好的生活。谢谢你!”我想,我不仅帮助一个养猪场,而且帮助一个家庭!多年来,一次又一次与注射器密切接触,我手指上的老茧越来越厚,农民的口袋越来越大。在实现我们对更美好生活的渴望的路上,我们一起战斗,一起收获!

三、奉献社会是我不懈的追求

长期与人接触,他们对我越来越信任,他们的感情也越来越强烈。近年来,该组织认为我已与家人分离很长时间,并一再要求我在一家机构工作,但我放弃了。2012年,该组织准备将我调到宁波工作,与家人团聚。香山的200多名农民得知这个消息后写了一封信来挽留我。我看着信,回忆起我走过的路。我很长一段时间都无法平静下来,因为我从未经历过这样的混乱。更让我印象深刻的是,在最后一堂培训课上,当我准备和每个人说“再见”时,整个农场都哭了,我被深深地感动了。那天晚上,我把丈夫和女儿叫到一起,举行了有史以来最隆重的家庭会议。无论去还是留,三个人都分别在纸上写下了他们的想法。最后,三张票都说了同一个词——“留下”。女儿理智地说,“妈妈,你可以留下来。”我的家人需要我,农民也需要我。最后,我选择留在香山。

除了工作之外,我还尽最大努力承担起社会责任。自1995年以来,我丈夫和我把五个不幸家庭的贫困孩子带回家。最大的只有9岁,最小的只有3岁。今天,最大的男孩已经从博士学位毕业参加工作,最大的女孩已经成为一名白衣天使,从我家结婚,最小的被一所重点大学录取。我很高兴看到所有的孩子性格开朗,品质优秀,学习优秀。所有的努力都是值得的!

今天,除了感激和快乐,我对这一荣誉负有深深的责任。我将继续扎根于农业、农村和农民,无怨无悔地付出,充分发挥我在畜牧兽医第一线的光和热,贡献更多的力量!

做一个夯实基层基础的好建设者。

苍南县灵溪镇党委副书记、两个新工作委员会书记陈庆

乡镇处于基层治理的前沿,乡镇干部离群众最近。我从学校毕业,在乡镇工作了将近30年。这么多年来,我始终坚守自己的第一颗心,植根于基层,坚持从小事做起,从实际工作出发,努力成为一个抓住基层、打好基础的好建设者。

一是抓好基层党建“20年磨一剑”我从事基层组织建设已经21年了。我先后在5个乡镇做和管理了组织工作。我深感党建工作抓得住就是战斗力,抓得住就是生产力。我现在工作的灵溪镇是一个拥有30多万人口、396个基层党组织和9700多名党员的大镇。自从2009年成为组织委员会成员以来,我一直注重建设坚固的堡垒、加强分支机构和打造团队。特别是自2017年以来,主题派对日“集中夜校”每月15日举行,持续了连续31个月,点燃了基层组织的“熔炉”。探索“上党课+现场工作”的形式,发挥宣誓、学习、通知、评议“四位一体”的作用,增强了党组织的凝聚力,也显现了党建的引领作用。今年,我率先优化和调整了镇上的乡村社区规模。灵溪镇的人们有着强烈的宗族观念,他们对原有村落区域的理解已经固化,这给调整带来了很大的阻力。为此,我们紧密依靠村级党组织和广大党员开展大量艰苦细致的思想工作,帮助解决集体资产整合、人员合理配置等具体问题,逐步转变村民观念。村级社区规模优化调整一次性通过率为100%,行政村减少50%,109名村干部一次性调整,调整幅度为全县最大。农村社区规模的优化和调整也促进了农村集体经济的发展。借此机会,我牵头规划开发了2个优质抱团项目,研究实施了79个“一村一策”项目,争取农村人才2039万元。目前,灵溪镇农村集体经济总收入超过15万元,年均增长20%以上。党在建设美丽农村方面的领导也得到了《人民日报》的赞扬。

第二,做群众工作“坐在同一张凳子上”。许多基层工作是由群众做的。凌溪镇是一个城关镇。新区的建设和城市村庄的重建是广泛的,涉及许多人的利益。为了推进这项工作,该组织任命我为"把关键问题捆绑起来,拔钉子,打破困难"的组织者和领导者。我以实际的群众工作为切入点,主动要求已上访10多年的15户老信访户完成拆迁任务。我制定了“明确政策、求实需求、统一标准、良好引导、严格法律法规”的“五步和谐拆迁”工作方法,带领团队走遍各村各巷,在家沟通协调。起初,人们瞧不起我,听别人的批评是很常见的,但我不想放弃,每天早走晚归,进村入室。我照顾好自己,尽我最大努力为人民服务。好事多磨。通过耐心细致的工作,群众逐渐愿意听我们计算经济、环境和长期帐目。存放10年以上的信访问题逐步得到解决。给我印象最深的是,其中一户搬迁家庭固执己见,难以沟通。当他第一次来到我们家时,他威胁说,“谁破坏了我的房子,我就把炸药放在他的门上!”为了打破僵局,我在深入了解后得知,他有一个在国外县当医生的姐夫,思想也比较开放,所以我试着先做这个姐夫的工作。一次开车一个多小时后,他连续五次拜访姐夫,与他进行深入交谈。通过姐夫做儿子的工作,他改变了家里两个关键人物的想法,最终打开了自己的心扉。上个月,他还主动叫我去他的新家参加婚宴!已经完成拆迁工作的县城新区,现已完成两个价值超过10亿元的项目和十多个价值超过5亿元的项目。形成了区域交通枢纽、文化、商业、医疗、宜居、生态六大中心,成为浙江南门美丽的“窗口”。人们纷纷称赞它。

三、创业承担“脱去一层皮晾干”。做好基层工作取决于承诺和毅力。2016年,灵溪镇作为国家卫生城市成立时,出现了“五个以上”的现象:道路更加混乱,垃圾死角更多,交通堵塞更多,流动小贩更多,群众投诉更多。为了彻底解决这些问题,我自告奋勇,肩负重任,创新性地提出了“责任农田”的工作方法,实施了“一个农田、一个领导、一个团队、一套计划、一抓到底”,层层夯实了责任,迅速掀起了健康创造的热潮。当时,在市郊有一个街头市场,每天有90到100个摊位。一些商业家庭利用一切可能的机会,这对道路交通和环境有很大影响。整整两个月,我与专项整治队和公民监督队一起宣传这项政策,清理垃圾,从早到晚停止占道。我脖子后面的皮肤一次又一次褪色,“白脸”变成了“黑脸”。其中一个,蔡大姐,一个企业主,已经在那里卖蔬菜十多年了。她也有感情,一直不愿意配合这一举动。我去过改造小组很多次,得知她的丈夫很早就去世了,她独自一人和一辆“手推车”抚养了她的两个孩子。我与附近的农贸市场进行了谈判,降低了贫困家庭的租金、水、电和卫生费用。包括蔡大姐在内的50多家商贩搬到了农贸市场,困扰我多年的街头市场终于消失了。现在,灵溪镇已成功被评为国家卫生县城,新时期中国最美丽、最宜居、最宜居的城镇,中国绿水青山生态强镇。

基层是一个大舞台。作为一个“老乡”,在新时代的伟大征程中,我将一如既往地深入基层,关心群众,勇于奋斗,为我省“两个高水平”建设谱写新的篇章。

让“桃源”成为“世外桃源”

海宁市严观镇人大副主席、桃园村党委书记金华政

我来自海宁市严观镇桃园村。说到桃园,人们经常想起《桃花源记》中描绘的“和平天堂”。然而,“贫穷落后”伴随桃园村多年。我在桃园出生长大。我于1993年加入村委会,并于1999年成为村党支部书记。当时,我决心改变桃园的落后局面。经过20多年不懈的奋斗,桃园的面貌发生了巨大的变化,呈现出一幅田园风格简单、风景优美、人民富裕的乡村复兴新图景。2006年,我加入了镇党委,成为一名公务员。然而,无论地位如何变化,在村里工作的责任和热情都没有改变。回顾这些年,我主要抓住了四件事:

第一,注重发展,加强集体经济。集体经济扎实,农村振兴基础扎实。当我第一次到村子里工作时,村子总是担心钱。老村长告诉我,“在村子里,拖把需要几个月的时间才能报销。年底时,村干部不得不借钱来支付这笔费用。”当我成为村里的党支部书记后,我做的第一件事就是清理家庭的底线。我发现六家承包给个人的村办企业欠了村里300多万元的房租和水电费。我列了一份“名单”,并带领村里的成员走向“讨债之路”。一位外国老板欠了20多万元,还和我们玩捉迷藏。我去他的家乡请求帮助。20多天20多夜,我反复来到他家门口,每次意见不一,我都要挨一顿揍。通过村队的共同努力,村里欠下的债务全部收回,桃园发展拥有“第一桶金”。之后,我们抓住机遇,建设了年租金超过390万元的村级工业社区。在过去的两年里,我们在镇工业园区又建造了12,000平方米的标准厂房。今年,我们还建立了一所“乡村振兴学院”和一个文创基地。农村集体经济发展的道路越来越宽。

第二,帮助增加收入,让村民口袋鼓起来。繁荣自己的工业,丰富自己的人民。海宁的“水杉”幼苗在20世纪80年代在全省广为人知。看到发展前景,我和村组带领党员和村干部到萧山等地学习。经过20多年的发展,苗木产业已经成为村民的重要收入来源。我们还安排年轻人进入村里经营的过滤设备厂学习产品制造和销售技术。目前,有10多家过滤设备厂由这些学徒建立。每年,我们都组织村民进行就业培训,而不是离家去做电子商务,而是每月进城做一次妻子...村民的就业渠道越来越广,钱袋越来越大。平均来说,每两个家庭就有三辆车,生活水平像芝麻开花一样在提高。当我变得富有时,我看到我周围的一些村庄聚集在一起,村民们住在“小洋楼”里。桃园的人坐不住。他们问我村子里的建筑什么时候能建成。我特别邀请了上海和杭州的专家来设计村庄建设规划,并在村庄里建造“别墅区”。除了保留五个自然村外,400多名村民都搬进了"外国小建筑",镇上的人也都竖起了拇指!

第三,提高质量,让人们的生活更加美好。富有的口袋和丰富的精神,良好的发展和良好的生态。近年来,我们在嘉兴建成了第一个省级五星级文化礼堂和第一个村级网球场。我们还建了篮球场、大门球场、娱乐步道、舞龙队、歌唱队等。每天晚饭后,这个村子非常热闹。我们有一个3800多平方米的儿童公园,不仅为我们村的500多名儿童开放,也为附近许多乡镇的儿童开放。探索“共管模式”,各地村民都可申请钥匙,迄今已发放3000多把钥匙。为了优化村庄环境,对村庄13.6公里的河道和142个鱼塘进行了改造,并制作了村庄河道沙盘。对于每条已修复的河流,将在相应的位置插入一面小红旗。现在所有的河流都插上了小红旗。整个村庄有清澈的水,成群的鱼和美丽的环境。其中一位农村圣贤特别写了一首诗:“优雅精致的小村庄,悠闲地拥抱自然的声音,伴随着满是绿色的花朵,仿佛桃园里的春天”。

第四,解除人们的忧虑,温暖他们的心。关于普通人,没有小事可做。这是我母亲对我的言行。我妈妈是村子里的赤脚医生。我记得一个冬天,雪下得很大,有人半夜打电话来,请我妈妈去看医生。我建议妈妈:“等到早上雪停了再说!”然而,她毫不犹豫地穿上外套和医药箱,说道:“普通人的疾病,无论严重与否,对医生都很重要。”我母亲的话深深铭刻在我心中。医生应该有一颗善良的心,干部更应该有一颗善良的心。桃园有一户走失的家庭,打算领养一个孩子,但在办理领养孩子的账户时,由于缺少材料,我找不到家人,所以我哭了。得知此事后,我立即陪她去相关部门进行政策咨询,然后去派出所出具证明,民政局立案,最后撤销了账户。对我来说,这些事情只是跑腿,但对人们来说却是大事。为了帮助村里有困难的家庭,我动员党员和村民捐钱成立桃园村党群关怀互助基金。共筹集资金46.6万元,惠及300多人。桃园还保持了20多年的“零请愿”记录,因为村干部的手机、微信和家里的电话号码都向村民公开,村干部可以首先找到解决难题的办法,“任何小事都可以离开村子”

桃园村最近的变化是我们在美丽的浙江农村建设的缩影。新时代复兴村庄的号角已经吹响。我将永远以村民对美好生活的向往为己任,坚持我的第一心,勇敢地承担使命,带领全村人民努力建设一个工业繁荣、生态宜居、农村文明、治理有效、生活富裕的“世外桃源”。

加速服务用尽,实现大众满意

衢州市商业环境建设办公室

(衢州市至多运行一次改革办公室)

“一次最多跑”改革是浙江的一块“金招牌”。衢州作为全省“跑得最多”改革的“试验场”,坚持从群众最渴望解决的最困难的事情入手,深化改革,致力于创新,发展了一套具有衢州特色的“跑得最多”改革组合拳。“跑得最多”改革满意度连续两年位居全省第一,赢得了群众和企业的好评。在我们的工作中,我们有三种见解:

首先,群众的声音是行动的号角。在“一次最多跑”的改革中,我们始终坚持从群众的需要出发,把群众的期望和希望作为改革的方向。当事情很难做和改变时,群众必须有勇气知道山上有老虎,山上有老虎。两年前,一些家长向我们反映:为什么现在报名上小学这么难?登记队一大早就到了学校门口,不得不带了很多资料,如账簿、房地产证、身份证、出生证等。我什么时候可以“最多跑一次”进行学校注册?针对这种情况,围绕招生、支付、转学等问题,通过优化流程、整合政府资源、整合线上线下手段,我们推出了“一网”招生、教育支付“一键做”等“十一”举措,得到家长的高度认可。现在在衢州,父母只需通过网站或手机应用程序就可以轻松注册入学和在家深造。注册和支付的“长队”不再可见。房地产登记也是群众关心的一个长期问题。过去,为了在那一天完成房地产登记手续,群众不得不一大早就在大厅里排队领取号码,有些人甚至半夜来排队。为此,我们积极推进房地产登记“一窗受理”流程再造。我们以极大的决心和勇气,打破了房管、房建、土地等部门的壁垒,从原来的三个窗口办理了八次到一次的房地产登记,从原来提交的三套材料到一套材料。

第二,我们应该用创新的方法解决改革的难题。创新是改革的最大推动力。衢州的“最多运行一次”改革已经从1.0版升级到2.0版,并迭代到当前的3.0版。创新一直贯穿其中。2017年,我们推出了"一键式受理和整合服务",成为全省"一键式"改革的"先行者"。2018年,我们将把“最多运行一次”改革的重点放在优化商业环境上。今年,我们密切关注个人、企业、项目的全生命周期,将“一次运行”改革与政府数字化转型深度融合,计划推出教育服务“一件事”、“人员流动一件事”、“婚育家庭一件事”等多项“一件事”,不断迭代推进改革。仅房地产登记一项,就完成了六次升级,先后推出房水、电联动转移、“一证一办”、“全市办”等创新措施。今年,又实现了30分钟的证书发放和“全程在线办公”。推进组织内部“最多运行一次”的改革是一个创新举措。针对“部门多、材料多、差事多、时间长”的人员流动问题,我们联合推出了“一平台联络处、一形式联络处、一套电子印章审核、一个工作日完成”的工作机制。用人单位实现了“一次不完工”,审批材料从23份减少到5份,时间从一个多月减少到一个工作日。我们认为,正是通过概念、技术和机制的不断创新,“一个最多运行”的改革最终从承诺走向现实,从概念走向系统,从不可能走向可能。

第三,将"艰苦指数"改为"满意度指数"。“一次最多跑”改革不是一件容易的事情,任务繁重,困难重重,阻力很大。然而,我们始终认为必须做的事必须在压力下完成。承担责任并咬紧牙关是必要的。2018年上半年,在不到两个月的时间里,我们完成了大厅改造、系统建设、人员培训等一系列“大杂烩验收”工作,创造了“衢州加速”。通过涉及30多个部门和10多个操作系统的近百次业务培训,我们建立了一支由28人组成的“改革大军”,平均年龄为27岁,每个人可以独立处理35个部门的968件事务。今年7月,我们把衢州高铁站服务质量的提高作为公共场所“跑得最多”改革的“第一枪”。面对人手短缺,成立了突击队,每天对现场进行监督检查,推进工作。为了具体实施改革,我们安排工作人员体验乘客从进站到出站的全过程。我们设计了100个应用场景,然后在每个场景中查找不足之处,并提出改革思路。经过近两个月的努力,高速火车站附近停车难、出口换乘不便、识别不清的问题得到了有效解决。看到乘客脸上的笑容,我们的心很温暖。

“至多运行”改革没有局外人,也没有终点。作为“一次最多跑”改革战线的奋斗者,我们将继续高举改革的旗帜,肩负改革的责任,开拓创新,艰苦奋斗,把改革的“金招牌”越来越闪亮!

打磨城市名片打造“未来枢纽”

杭州东站枢纽管理委员会

杭州东站于2013年7月正式建成并投入使用,是杭州的“东门”,也是亚洲最大的交通枢纽之一。在过去的六年里,我们一直热衷于创业、开拓进取、追求卓越,并尽一切努力打造杭州“未来枢纽”的典范。

首先,以乘客为中心,建设交通“大邮政站”。铁路枢纽是展示城市综合实力的窗口。杭州东站汇集了各种交通方式和配套服务设施,如高速铁路、地铁、终点站和汽车站。这条铁路平均每天有610多列火车和372,000名乘客。当来自世界各地的人们乘火车到达杭州时,各种焦虑的问题首先“集中”在这里,杭州东站也受到了考验。我们始终坚持“以游客为中心”的承诺,努力建设“最温暖的国际枢纽站”。我们将实施全国第一个大型综合交通枢纽的“道路到地面警务一体化”,建立全国第一个高铁枢纽的“鹰”反恐巡逻队,增加临时身份自助处理机,建设“未来(无人)卫生所”等便利设施。当乘客需要我们时,我们会在那里。每年的春节都是客流高峰,也是东火车站人们最忙的时候。我们都坚守前线。许多干部已经很多年没有在家吃年夜饭了。他们总是在食堂吃几顿饭,然后匆忙回去工作。去年春节期间,许多乘客报告称乘坐出租车有困难,尤其是在晚上地铁关闭后,打车软件经常显示300多人排队。我们首先联系和协调分配2000辆紧急出租车,并协调开通“春运暖车”,确保乘客回家的舒适。今年8月,由于台风“莱基马”的影响,东火车站的所有列车均暂停运行。台风前一夜,我们采取紧急行动疏散车站所有乘客,并迅速将管理区临时避难所的1000多名工作人员重新安置到安全的地方。我们非常高兴地看到游客和工人与家人报平安。

第二,扮演引领潮流者的角色,启动改革的“第一枪”。今年,该省提议将“最多一次运行”改革扩大到公共场所。杭州东站枢纽作为一个重要的窗口单位,服务水平得到了极大提升,成为改革的“一把手”。据估计,每位乘客在东站平均停留约40分钟。有365种不同的需求,如送抵乘客、乘出租车离开、换乘车票等。我们坚持改革开放,广泛征求群众意见和建议,收到300多条“金点子”,梳理出52个集中反映问题,大力推进群众最关心的15个改革项目。每一项改革都是“硬骨头”。我们发扬克服困难的精神,设立专门的工作班,列出任务,指定时间点,用“汗水”浇灌“果实”。自今年6月起,高速列车到地铁实行“免检转车”、车站人脸识别、临时身份证件“1分钟内有效,1天内有效”、停车场“先走后付”和“不浪费乘客每一分钟”。许多游客报告说杭州东站有两个汽车站,东站和西站。虽然导航信息显示的是第一站和最后一站,但仍不清楚该坐哪辆巴士。一旦你走错了方向,你就应该再走一公里“错误的路”。为了解决这个问题,我们专门设计了一个大的展示板,这样乘客就可以找到他们走出大门的路。“智能杭东”应用将升级,为乘客提供10种基于场景的服务,如站内和站外导航、倒车搜索和一键报警,这将最方便乘客使用。为了促进出租汽车车道的升级和改造,车道的数量从2条增加到6条,同时从只有2名乘客增加到24名乘客。改造后,车道上的等候线终于失去了过去的长队,登机区的环境更加舒适,赢得了广大乘客的一致好评。

第三,通过区域党建画好服务的“同心圆”。杭州东站辖区内外有50多个单位。如何最广泛地整合资源和力量是我们一直在思考和探索的问题。我们坚持党的建设领导,在高速火车站设立全国首家党群服务中心,集“党员活动、读书休闲、门诊、咨询服务、投诉受理、志愿服务、母婴室”等功能于一体。进一步推进区域党建“同心圆”工程,实现客运服务、枢纽管理和党建的有机融合和相互促进。充分发挥党员的模范带头作用,定期带动700多名青年和5个社会服务组织开展志愿服务,动员8条街道101名社会工作者加强服务力度,与杭城6所高校联合开展外语志愿服务,组织“同心学校”、“同心节奏”等43项同心党建品牌活动。今年5月,党和群众服务中心接到一名乘客的紧急求助,这名乘客来到杭州寻求治疗。他的行李被留在高铁上,高铁上有他的钱包、身份证和医生的医疗记录。我们扮演同心圆小组的角色,帮助乘客在几轮运输后的同一天取回遗忘的行李。在过去一年里,发生了300多起此类事件,收到了63封感谢信和3条横幅。同时,我们积极推进服务标准化,成为国内唯一获得iso9001和iso14001国际“双重认证”的高铁枢纽管理单位,为枢纽服务打造“杭州标杆”。近年来,杭州东站在16个高铁站(华东、东北)各项考核指标中名列第一,先后荣获“全国文明站”、“华东人民最满意的现代枢纽站”等多项荣誉。

满足乘客是东站枢纽管理委员会的最大目标。我们将始终坚持以游客为中心的原则,坚持我们最初的心,勇敢地承担我们的使命,在一流的状态下建设一流的车站,进一步把杭州东站建设成为旅游之家、市政厅和未来的枢纽。

(原标题是“什么是对人民满意的公务员?”他们的故事告诉我们答案…编辑钱乙)

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